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培训宝 ? 河北时时彩开奖直播 ? 帮助中心 ? 京东:培训宝助力自组织之路
  • 京东:培训宝助力自组织之路
  • 场景说明:

          企业随着生意规模的扩大:直营分公司扩张,加盟门店扩张,经销商数量的增加......会面临最直接“成长的烦恼“——养分供给适应不了成长的速度,引起一些身体机能的弱化或者疾?。?/span>

     √   产品知识,应知应会(如规章制度,流程规范、对母公司文化和品牌的认同)等大量知识的掌握、更新不足,使得员工在前端服务客户的能力参差不齐,管理成本居高不下;

     √   采用传统的面授培训,靠人力铺开,成本高昂,覆盖速度慢。很多企业往往培训师跑一圈下来,不少知识又刷新了;

     √   产品知识, 应知应会知识对掌握度的要求很高,如果不进行有效重复, 一次性学习的效果很差,而犯错误和错失机会的代价非常高昂。 比如在客户现场不能及时回答产品的相关问题,也不方便及时查询,可能会失掉重要的机会。

     √   如果进行强制掌握的要求,除去培训的难度很大,管理和验收的难度也很高。 大量的学习行为,学习结果,到底应该如何表达和跟进,是否有??裳?,能对学习者进行督促,甚至可以激发他们自身学习的动力?


           有没有一种大范围、快速覆盖、 精准传递、成本较小、掌握度较高、又可以激发自主性的学习运营方式呢?

           由此,我们介绍 京东集团的 培训宝助力自组织之路的案例。

    一、关于京东

           京东商城从2004年成立以来,保持了在电子商务领域,乃至整个互联网行业都罕见的连续11年高速增长——平均年复合增长率在200%以上?!熬┒俣取币馕蹲鸥嗟牟挚?、站点及物流配送规模,在人力资源领域最直接的显现是每个月大批量新入职的员工,截至目前,京东华东区的人员规模业已达到一万五千人,其中,80%的人员集中在生产领域(即仓储、配送、物流和客户服务等,下同),其余为管理和职能类人员。
     
    图1-3: 京东仓储、分拣及配送

    图4 :京东“亚洲一号”仓储中心

    二、培训管理的挑战

           吴吉文负责京东华东区的培训管理工作,对于这个仅有5人规模的培训管理团队而言,能够明显感受到“京东速度”迎面带来的挑战:
           1、高频次的培训组织,分布在不同城市,如何确保效果:对于新人而言,快速的参与到新员工培训中,不仅能深入体验京东的企业文化,把握基本操作规范,对新员工进入工作角色也至关重要;同时,作为占绝大多数的80、90后新生代员工,及时参与组织学习,在老员工帮助下认识新环境、接触团队并获得疑问解答,能够有效避免产生不被重视的疏离感,改善大量新生代员工短期内离职的状况。 
           京东华东区每月新入职的人员数在400-500人左右,且分布在上海、南京、杭州等城市中,传统的“上大课”的方式往往需要培训管理人员参与大量的组织和事务性工作,如:(1)联系讲师、学员,协调相同的时间、地点; (2)准备各项签到、考试材料,收集、统计及后续监督;(3)大量的沟通、确认及协调工作。
           在耗费大量精力同时,在各种环节效果均有不理想之处:(1)反复确认下,仍有不少员工因为各种原因无法参加;(2) 集中一天的学习,和讲师互动少,员工真正专注的时间不超过一个小时;(3)人员规模大,对讲师控场、讲授能力提出挑战,排课往往需要依赖精英讲师;(4)签到、考试等环节数据统计极其耗费精力,无法评估培训落实情况。
           2、大量来自业务部门的学习诉求,如何响应: 京东华东区一万五千人的员工规模,在一个关注用户体验、对环境变化快速反应的电商领域,每周都有大量的学习需求从各个业务部门产生,在培训管理团队现有的人员规模下,如何去分析及应用这些需求,创造学习资源,为业务提供支持,并针对性提升人员能力素质,也是培训管理团队长期思考的问题。

    三、自组织学习

           京东华东区从2014年末,开始尝试“自组织”的学习形式,即通过提升各个部门特定员工的培训组织、需求整理的能力,能够自发地根据本部门内部的需要,组织开展学习;培训管理团队则从传统的“培训组织的策划和执行者”的角色,转向业务部门在培训学习的支持伙伴,为业务部门提供学习资源、专业建议和疑难解答,并专注于内训师队伍的建设、整体业务需求的整理和精品课程开发等。“自组织”的主要措施包含如下: 
           1、引入“班主任”:京东华东区在整个公司范围内,鼓励业务资深、热爱学习分享的员工成为兼职的“班主任”,这个角色很像是“培训”和“业务”的桥梁,负责收集所在部门内员工的学习需求,在总部培训管理团队的支持下,牵线组织所在部门内的学习活动。培训管理团队各项的工作开展,均通过和班主任们来沟通展开,并进一步影响到整个公司。
           2、小班教学,翻转课堂:原来动辄几百人,持续两天的“上大课”方式的培训,渐渐被由所在部门的班主任组织的,十几个人、半天以内的小班取代。通过观看视频课程,辅以班主任的实际讲解,和充分的答疑解惑,最终,再通过考试的方式,确保学员对关键知识点的掌握。在这种形式下,每位学员得到充分关注;同时,学员也被要求给出分享与反馈,更多的参与到学习话题中。

    图5:翻转课堂1


    图6:翻转课堂2

           在推进“自组织”培训管理的思路后,培训学习活动的效果在影响范围和价值深度上都获得明显的提升,其中:
           1、 培训频次大幅提高,员工参与及满意度颇高:培训管理团队前期的努力后,分布在每个业务部门的班主任能够独立承担培训活动,让组织一次学习变得无比简单,平均下来每月80-90个新员工入职培训班在不同的城市同时开展,一天中同时出现6-7场培训也变得常见。京东华东区2014年全年在人才储备项目上,培训管理团队用尽全力,覆盖人群仅达到四百余人,而仅在2015年上半年,就轻松超过千人。同时,小范围、短时间的培训活动,每位学习的员工都能充分参与互动,短时间内的注意力也很充沛,无论是学习效果,还是学员满意度,均得以提升。
           2、 培训管理团队专注建设平台,提供资源及精品内容:在从原有大量的学习组织的事务性工作解脱出来后,培训管理团队得以将精力思考如何打造平台,并更好支持到业务部门内的自组织学习,如内训师队伍建设,员工职业能力素质的提升,精品课程内容的设计等,藉由推动整个公司学习水平的水涨船高。

    图7:大量新入职员工

    四、培训宝价值/效果

           在不断摸索和推进自组织的过程中,京东华东区培训经理吴吉文一直在寻找合适的培训管理系统,一方面能够将培训组织变得足够简单,另一方面也能让管理落实到位。在尝试很多培训管理系统中,都觉得颇有费劲之处。在京东集团总部企业大学的推荐下吴吉文了解到培训宝,几次尝试后,坦言这是所有在线培训管理系统中,“让我感受最爽、最贴心的系统!”随后在全公司的推广应用中,培训宝不仅在使用体验,更在培训落实上带来价值:
           1、培训组织得心应手,班主任不再鸭梨山大:在传统的培训组织中,一次活动中所必须的调研、考试及签到的环节,对于一位未曾接触过培训组织的员工而言,一听就很鸭梨山大。而在培训宝上,京东的培训管理团队通过半小时的学习和实践,就可以让一位新班主任轻松玩转深入的培训,降低培训组织难度的同时,更让班主任们在组织分享、提升学员的过程中,收获满满的成就感。
            2、数据实时可见,培训管理不再困难:在以往由人工来完成的培训组织上,若需要了解到某次培训的覆盖率和学员把握程度,意味着大量的分发、录入和计算统计工作,成本巨大且准确度不高;而在培训宝中,学员的各项行为(如签到,各项活动的参与情况,学习时间等)和学习的成果(如考试结果,学习课程数),均能够实时获得。这对于培训管理团队而言,即使他们不在现场,高频次、分布在不同城市的学习活动,也能清晰的追踪到学习效果,把握可以提升的空间。
           3、学习变得轻松有趣,学员从此爱上学习:在帮助培训管理者的同时,培训宝也让学员的参与学习变得简单有趣,以往各种排队、手工填写的方式,现在通过扫一扫二维码,在手机上点选打字,即可以完成一项项考试和调研,轻松中,也感受到学习带来的充实! 

    图8:京东使用培训宝

    图9:京东华东区培训经理 吴吉文

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